所属分类：新闻资讯　|　2017-03-31　|　点击：92　|　打印文章

        3月28日—29日，帅康2017年度售后服务主管、经理培训会议在帅康总部隆重召开，来自全国帅康各经销商/办事处的服务经理共85人参加了此次会议。厨电销售总监余林、品牌总监赵红霞应邀出席了此次会议并做了重要讲话。同时特邀大头保保险公司的弥总、宁波海尔服务经理马总来到现场为大家做专业的分享与指导。
向外学习，互学共长

        售后服务部领导代表公司致辞，特向来自全国一线的服务经理和技师表示感谢，感谢他们这一年来的辛勤付出。此次会议特邀请到了大头保保险公司的弥总、宁波海尔服务经理马总来公司现场分享；并针对服务过程中产生的意外事故及保险的重要性给各办事处服务主管及经理进行了分析讲解，以及对如何做好服务，留住客户，发展客源做了分享。

 

 

 年度总结，制度宣贯

        学习外部的经验固然重要，内部的反思和改进更是必不可少，售后服务部就2016年的工作问题进行总结，将公司内部制度进行宣贯。根据2016年的工作总结分析了工作中存在的问题，肯定了为服务做出努力的服务区域，并提出了2017年的具体计划。就公司《服务安全制度》、《电子商务服务政策及服务质量考核制度》、《度工程服务政策》、《服务单据结算管理制度》、《质量信息反馈制度》《服务技师培训管理制度》等制度进行了分析讲解。

互相交流，共同学习

        所有参会人员针对《增值服务该怎么做？如何做好主动服务？》进行了深度探讨。南京服务经理宋静对《如何主动服务，让优质服务成为黏住客户的涨资源》做了分析。各区域经理主持会议，各服务中心就如何做好主动服务提出自己的见解和有效措施及方案。总部工程师和服务中心主管及经理就服务过程中遇到的问题，发现的问题，处理中的问题进行面对面的讨论，保证今后的服务质量。

 

 

        各服务中心的主管及经理参与了考试，考试内容涵盖了各项服务制度，奖惩制度，公司文化，产品知识等全方面进行考核。考试仍延续以前的传统，对达不到考核标准的不予报销费用作为惩罚。

 

        考试结束后安排参观了生产车间、公司展厅，让新加入的服务中心主管及经理对公司的生产规模及环境有了更清晰的了解。现代化的先进的生产线以及规范的管理制度，也让各主管及经理对公司6S文化有了深刻体会。对公司的发展历程、产品布局搭配等都有了新的认识。

 

        随着弧影不碰头大吸力吸油烟机系列新品的全面上市，市场部培训师尤静女士对弧影进行了培训。各服务中心的主管及经理对弧影新品有了进一步的深化了解，为之后的工作中可能遇到的问题做足准备。会后，厨电销售总监余林、品牌总监赵红霞分别为2016年年度优秀服务奖、季度最佳质量信息反馈奖，季度客诉解决明星颁发了证书及奖金。

 

        通过两天的会议大家更加坚定信心做好2017年的售后服务工作，努力强化服务执行力、提升服务技能，不断提高用户满意度。继续本着“服务无限，真情无限”的服务理念，主动服务用户，为帅康和帅康人创造更好的明天。